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爱微笑的美女导游顾琳:游客第一

时间:2013-04-09 17:49:29  来源:最爱四川旅游网  作者:不详

 

 




  近日,四川省旅游局收到一封来自浙江丽水教育工会的表扬信,浙江省丽水市曾组织修养团7日游四川川西环线。随团导游顾琳以知识渊博、热情大方、多才多艺、表达准确、反应敏捷、顾客第一、诚信为本获得了全团的一致好评。为此,最爱四川旅游网特访了顾琳。顾琳给人的印象温柔又端庄,她说话永远带着微笑,轻言细语,娓娓道来。

  1、最爱四川旅游网:你好,顾琳,欢迎你做客最爱四川旅游网旅游名人堂。
  顾琳:广大网友,大家好!

  2、最爱四川旅游网:据了解,您曾被媒体称为“爱微笑的美女导游”,首先请您先和大家一起分享你当导游的经历吧。

  顾琳:嗯,我是1997年考取的导游证,从事导游工作至今。曾经走过的路线包含了九寨环线、峨眉山、乐山、川西环线、四姑娘山、海螺沟、西岭雪山、剑门关、康定沿线、华东五市、厦门、广西、海南、重庆等。

 

    3、最爱四川旅游网:您是如何看待浙江省丽水市教育工会组织这个团的成员给您的评价?并给大家介绍该团的情况?

  顾琳:那是大家对我的厚爱和好评。我其实还是有很多不足之处,在很多方面都应该多学习。浙江省丽水市教育工会组织这个团是纯玩团,组团社是浙江丽水旅行社,并由我们光大国际旅行社负责接待这个团,我很荣幸能成为该团的随团导游。在七天的旅行中也到了很多的问题,但都在团友的理解和支持下一一化解。因为沿途恰遇泥石流等状况,在康定堵车,最后被迫取消塔公及新都桥行程,但后段的海螺沟,碧峰峡行程很顺利。

  4、最爱四川旅游网:行业中都说导游工作是非常辛苦的,您在工作中都曾遇到什么挫折呢?

  顾琳:是的,导游工作常常在世界各地,非常辛苦。在十多年的导游工作中,我首先要感谢我的家人,平时常常带团不在家,对家人照顾不够,但我的家人非常理解我的工作性质,让我带团的时候无后顾之忧,能将最佳的状态,最饱满的精神迎接游客的到来。在我从事导游工作期间,遇到了非典、地震等都造成了旅游行业的不景气,因此身边也有很多同事因为这些客观原因未能继续从事导游这个职业。我非常有幸当初的选择,现在一切已经过去,我相信四川旅游业会越来越好。

 

 

  5、最爱四川旅游网:请您和大家一起分享一下你带团的经验吧?

  顾琳:我始终坚持“客人第一、安全第一、诚信为本”的原则。平时带每一个团都以自己最认真的态度去对待,把客人当做自己的家人,时刻把安全放在第一位,不放过任何细节。如果在旅途中遇到困难和问题,及时和客人进行沟通,因为沟通才能促进彼此的了解,便于问题的解决,给游客一个愉快的旅程。

  在工作的同时,一定要保持快乐的心情。同时在业余时间多增加自己的各类知识,这样在讲解中才能更加的得心应手、游刃有余。而在,遇到突发情况是,首先要定一个最后要达到的结果,不让游客回去后遗憾,不让旅行社更多损失。然后用各种方法去达到这个结果。

  6、最爱四川旅游网:你刚刚有提到遇到突发情况的解决问题,那么在你十多年的导游工作中,曾经遇到最困难的突发事件是什么?能否给我们简单讲述一下这个过程?
 
  顾琳:其实在带团中常常会有突发事件发生。例如一次在香港,看见游船都在回港,新闻也说马上有台风,我当机立断,立刻和船公司联系,同时和客人沟通,把最真实的情况告诉客人,需要临时改为提前在台风到达前坐船从澳门回香港坐飞机。因为将当时的实际情况告诉了大家,大家都非常理解,最后在我们到达香港后封航了。那次台风同日在台湾造成了阿里山游客伤亡的事件。

  7、最爱四川旅游网:您在带团过程中是如何提高导游服务质量的,您认为目前四川导游从业人员在服务中最缺少的是什么?

  顾琳:我认为导游的讲解很重要,但是比讲解更重要的还是服务。站在游客的角度去考虑说话的方式。多用“我们”而不是“你们”来和游客多沟通。我个人觉得目前导游在服务中最缺的是态度和经验。现在很多导游考上导游证以后就再也没有任何进取心了。因为导游好与不好,很多人认为只有赚不赚钱的分别。与学历,学识,都没有直接关系。这影响了导游的整体素质。

  8、最爱四川旅游网:对导游服务质量的提升有什么好的建议和意见?

  顾琳:首先,我认为爱自己的工作才有可能去做的更好。其次,我建议旅游主管部门在旅游宣传上加大力度,树立正面的导游形象。不要让导游的负面新闻多余正面新闻。同时,在导游培训这一方面加强,给导游更多培训进修的机会。尤其是淡季。例如前一段的名师进课堂,就是很好的培训方法,引导导游进入培训课堂。导游工作的好坏应该有更多的奖惩方式。除了旅行社和旅游局等,我个人认为实施小费制是可行的。

  顾琳做导游的十年间,用她的善解人意给游客提供了最优质的服务,更与很多游客结下了深厚友情。由于顾琳热情周到的服务,在游客中留下了很好的口碑,有许多游客都指名要她带团。

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